Quais os métodos de pagamento aceites?
Aceitamos Multibanco (referência), MB WAY, cartão de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express) e transferência SEPA. Para clientes B2B aceitamos também pagamento sobre fatura com prazo 30 dias.
Em quanto tempo recebo a minha encomenda?
Em Portugal continental as entregas são feitas em 24-48h após confirmação do pagamento. Nas ilhas (Açores e Madeira) o prazo é de 3-5 dias úteis. Enviamos por CTT Expresso ou DPD com código de rastreio.
Fazem entrega no mesmo dia?
Sim, em Lisboa, Porto e Braga oferecemos entrega same-day para encomendas confirmadas antes das 14h (serviço premium a partir de 9.99€). Para outras cidades disponibilizamos next-day via CTT Expresso.
Posso devolver um produto?
Sim. Tem 14 dias após recepção para devolver qualquer produto sem justificação (direito de livre resolução). O produto deve estar em estado original, com embalagem e acessórios. O reembolso é processado em 5-7 dias úteis.
Qual a garantia dos produtos?
Todos os produtos novos têm garantia mínima de 2 anos (garantia legal UE). Smartphones premium têm garantia estendida de 3 anos. Produtos reacondicionados têm garantia de 12 meses. Com XEUS Care+ a garantia é estendida até 3 anos adicionais.
Os produtos são originais?
Sim, 100% originais. Trabalhamos apenas com distribuidores oficiais autorizados em Portugal e parceiros certificados. Cada produto inclui fatura com NIF e número de série verificável. Nunca vendemos produtos paralelos nem réplicas.
Como funciona a recompra do meu smartphone?
Preenche o formulário em sell-phone.html com modelo, estado e fotos. Recebe uma avaliação em 30 segundos. Enviamos packaging pré-pago. Após recepção e verificação (48h), pagamos por transferência SEPA. Se o estado real diferir da descrição, damos opção de recuperar sem custos.
Trocam o meu aparelho antigo contra um novo?
Sim, o nosso serviço Trade-In permite trocar o seu aparelho antigo como parte do pagamento de um novo. O valor da avaliação é automaticamente deduzido do preço do novo equipamento. Disponível para smartphones, tablets e laptops. Totalmente integrado no checkout.
O que é o XEUS Care+?
XEUS Care+ é o nosso plano de proteção mensal que cobre: quebra acidental de ecrã (até 2 por ano), danos por líquidos, roubo qualificado, substituição de bateria após 18 meses, e suporte técnico prioritário 24/7. Disponível a partir de 4.99€/mês sem compromisso. Ver todos os planos.
Posso comprar sem criar conta?
Sim, o checkout guest é suportado para compras B2C com pagamento imediato. No entanto, criar conta permite aceder ao histórico de encomendas, pontos de fidelidade, XEUS Care+ e preferências personalizadas. A criação de conta é gratuita e demora 30 segundos.
Como funciona o programa de fidelidade?
Por cada compra acumulas pontos XEUS (1€ = 1 ponto). Os pontos dão acesso a tiers Bronze/Silver/Gold/Platinum com benefícios crescentes: descontos, early access a lançamentos, extensão de garantia, envios grátis. Aniversário e anniversary bonus automático.
Os meus dados estão seguros?
Sim. Somos RGPD-compliant: dados encriptados em trânsito (TLS 1.3) e em repouso (AES-256). Nunca partilhamos informação com terceiros sem consentimento. Pagamentos processados via Stripe (certificado PCI-DSS Level 1). Pode exercer direitos RGPD em email-preferences.html ou pedir exportação/eliminação total dos dados.
Sou empresa (B2B), que vantagens tenho?
Clientes B2B beneficiam de: pagamento sobre fatura 30 dias, descontos progressivos por volume, gestor de conta dedicado, leasing operacional de equipamentos, suporte técnico SLA e integração com ERP. Registo em register-b2b-client.html.
Como contacto o suporte?
Email support@xeusconnect.com (resposta em 2h em dias úteis), telefone +351 252 186 833 (9h-18h dias úteis), ou via formulário em contact.html. Clientes XEUS Care+ têm linha prioritária 24/7.
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